Webinar "Polstermöbel Reklamationen – ein ausuferndes Phänomen – vermeiden und richtig beurteilen" - Module I bis III vom 11.04.2023 bis 13.04.2023
Modul I
Reklamationsvermeidung am 11.04.2023 – 10:00 bis 12:00 Uhr
- Reklamationen im Überblick
- Lager – Lieferung – Montage
- Kaufvertrag (warentypische Eigenschaft)
- Garantie – Gewährleistung
- Produktinformation
- Lebensdauer, Werte und Wertermittlung
- Rückfragen und Diskussion
- Kundenreklamationen – der richtige Umgang
- Interner Reklamationsablauf – Möglichkeiten
- Außergerichtliche vs. gerichtliche Möglichkeiten
- Auswahl des Sachverständigen
Modul II
Mit Beanstandungen professionell umgehen am 12.04.2023 – 10:00 bis 12:00 Uhr
- Fragestellung für Gutachten beeinflusst das Ergebnis
- Fachbezeichnungen – normativ geregelt
- Rückfragen und Diskussion
- Bewertung von Reklamationen:
- warentypische Eigenschaften
- relevante Normen / DIN, EN, ISO
- relevante technische Regelwerke RAL-GZ 430, RAL-ZU, AMK-MB, usw.
Modul III
Bewertung nach geltenden Regeln und Normen am 13.04.2023 – 10:00 bis 12:00 Uhr
Fortsetzung: Bewertung von Reklamationen
- professionelle Bewertungshilfen
- Rückfragen und Diskussion
Fallstudien Polstermöbel
Datum:
11.04.2023
Uhrzeit:
10:00 bis 12:00 Uhr
Ort:
Kosten
DGM- und VHK-Mitglieder:
Pro Person und Modul: 120,00 € zzgl. ges. Ust.
Nichtmitglieder:
Pro Person und Modul: 120,00 € zzgl. ges. Ust.